随着城市生活垃圾治理的深入推进，商业综合体作为人流量大、业态复杂的城市公共空间，其垃圾分类工作既是挑战，也是展示城市文明形象的重要窗口。位于济南市历下区的一家大型商场，通过一系列创新实践，为商业综合体的垃圾分类与城市生活垃圾经营服务提供了可借鉴的范本。

一、 系统规划与责任落实

该商场首先从管理体系入手，成立了由物业、运营、商户代表共同组成的垃圾分类专项工作组。工作组制定了详细的《商场垃圾分类管理实施细则》，明确商场管理方、各入驻商户、保洁服务公司及顾客等各方的责任与义务。商场管理方作为主体责任方，负责整体规划、设施投入、监督考核与宣传引导；各商户负责“门前三包”，做好店内垃圾分类与定点投放；保洁公司负责分类收集、短驳运输与二次分拣；并通过醒目的标识与友好的提示，引导顾客正确投放。

二、 硬件设施的精细化配置

针对综合体业态多元的特点，商场对垃圾分类收集设施进行了科学布局与升级：

1. 公共区域：在客流动线关键节点（如电梯厅、扶梯口、主通道）设置美观、标识清晰的“可回收物”、“其他垃圾”两分类收集容器。在餐饮楼层集中区域，增设“厨余垃圾”专用收集桶，并配备破袋、洗手等便利装置。
2. 商户后台：要求所有餐饮商户在后厨区域严格设置“厨余垃圾”、“其他垃圾”、“可回收物”（如包装箱）分类收集点，并与商场清运时间对接。零售类商户则重点做好包装物（纸箱、泡沫等）的可回收分类。
3. 集中归集点：在地下后勤区域设立标准化、密闭化的垃圾分类集中归集点，划分不同垃圾类别的暂存区，实现与市政收运体系的无缝衔接。

三、 特色化运营与管理创新

该商场的实践不止于基础分类，更融入了运营智慧：

• “绿色账户”激励商户：引入数字化管理平台，为每家商户建立“垃圾分类电子账户”。根据保洁人员检查与随机抽查结果，对分类准确的商户给予积分奖励，积分可兑换物业费折扣、推广资源等，有效调动商户积极性。
• “定时定点”与“预约收运”结合：针对厨余垃圾易腐坏的特点，实行每日固定时段收运。针对大型促销活动产生大量纸箱等可回收物的情况，提供“预约收运”服务，确保垃圾不积压。
• 源头减量与资源化：与品牌方合作，鼓励减少过度包装；引导餐饮商户合理规划食材采购，减少厨余垃圾产生。将分类出的高纯度可回收物（如纸箱、塑料瓶）交由正规再生资源企业回收，实现资源化利用。
• 融入顾客体验：在商场小程序中嵌入垃圾分类指引；在儿童乐园、影院等区域开展垃圾分类趣味科普活动；将分类知识融入商场导视系统与会员活动中，使环保成为购物体验的一部分。

四、 成效与启示

通过上述措施，该商场实现了垃圾分类参与率与准确率的显著提升，有效减少了运往终端处理设施的垃圾总量，尤其是提高了可回收物的资源化利用率。其成功经验表明，商业综合体的垃圾分类要取得实效，关键在于：主体责任明确是前提，设施配置科学是基础，运营管理精细是核心，多方协同激励是保障，文化氛围营造是助力。

历下区该商场的实践，不仅提升了自身的环境品质与社会形象，也为城市生活垃圾经营服务体系在商业领域的落地提供了生动案例。它证明，通过精细化、智慧化、人性化的管理，商业综合体完全可以从垃圾产生的“大户”，转变为垃圾分类的“标杆”，为城市的可持续发展贡献商业力量。